作者:臧磊

　　“对于整形美容外科医生来讲，危机会促使他们内省，懂得要更好地生存，必须有过硬的本领，而不再满足于平庸的手术。我们不必畏惧危机，需要的是思考和面对，大家一起努力，让中国的整形美容技术更上一台阶。
——徐士亮
　　2008年可是多事之年，南方冰冻灾害，西南地震，紧接着就是现在人人谈之色变的世界金融海啸，每天都是关停企业，降薪，裁员新闻；来势凶猛，波及面广，影响力大。世界经济的萧条也将影响到我们这个特殊的医疗服务行业。虽然我们没有物流行业和来料加工行业那么直接面对，但是我们无不感受到灾难来临前的紧张：求美者不是那样容易被劝说接受高端消费，人们都在看紧自己的钱包。面对这种局面，我们医疗美容行业该如何应对呢?我们就此话题采访了全国各地的医疗美容机构，现将部分有代表性的观点和作法整理出来，供同行们参考，并欢迎更多的读者和单位参加我们的话题中来。在此也对已经参加和支持我们讨论的单位和个人表示衷心的感谢!
　　丁小邦博士　　(北京东南医疗美容医院院长)：危机一一危险的到来也意味着机会的来临，美容行业在金融危机的影响下，并非是寒冬。从营业额来看一些大型的医疗整形机构的消费水平仍呈现上升趋势，因为对于高端医疗美容的消费者来说，用在医疗美容上的花费对于其总收入来说只是很小的一部分。相反，美容院等低端的会有比较大的影响。我们会借此机会加大软性推广的力度，逐步完善自身品牌的实力、通过进行差异化营销，用我们一流的服务，在金融危机中抓住机会。
　　 [徐士亮院长] 　　(广州粤秀整形外科医院)：这次发生的全球性金融危机，我们可以不去分析危机发生的原因，但必须时时关注危机波及的范围，影响的深度和持续的时间，必须把握危机的发展趋势，及时调整机构经营发展的战略方向。应对任何危机，大家面临的困难是一样的，但措施和方法不同，结果也就不同。可以肯定的是，2009年是危机深重的一年，也是中国整形美容行业进行观念更新的一年。危机中存在新生机，对于整形美容机构来讲，那些没有人才优势和核心技术而单纯依靠广告营销的单位，必然面临资金链紧张的问题，最后生存下来的机构必然会在以后的经营中更加注重人才队伍的培养与稳定。而那些有非常显著技术特色的医疗机构会平稳度过危机，给更多的经营者以提示和模范效应。对于整形美容外科医生来讲，危机会促使他们内省，懂得要更好地生存，必须有过硬的本领，而不再满足于平庸的手术。我们不必畏惧危机，需要的是思考和面对，大家一起努力，让中国的整形美容技术更上一台阶。
　　程金龙　　(北京亚奥医疗美容连锁公司董事长)：此次金融危机的：中击面第一是资本市场，如股市、楼市，这方面导致中产阶级的财富大量缩水，与之对应的是高端消费的减少。医疗美容属于服务行业的高端消费，受此次金融危机的影响还是很大的。我们公司在北京有1家医疗美容门诊，黑龙江有3家医疗美容门诊，受金融风暴的影响则差别较大。北京门诊的顾客定位是高端的消费人群，如企业高管、白领、华侨、还有很多外国朋友。自8月份以后，顾客数量比去年同期下降30％，影响较大。黑龙江门诊由于不断提高经营管理水平，业绩蒸蒸日上，比去年提高了40％，现阶段没有受到此次金融危机的影响。对于北京门诊的近期发展，我们将采取收缩战略，精力放在技术创新开发上，轮派员工外出进修考察，密切观察市场的发展变化。黑龙江门诊则抓住本次金融危机中出现的归乡潮的机会，加大宣传
力度，扩大市场占有率，使企业的发展更上新台阶。
　　孔丽院长　　(河南整形医院)：当前的金融危机不可避免地会对各个行业产生重大影响，对于我们这样一家民营医院来说，就是要在危机中求生存，在困难中求发展。2009年，面对大的经济环境，面对行业竞争格局的变化，我院将立足于努力挖掘内部潜力，提高经营效率，把握市场机遇，打造医院的内在品质，着力做好以下几点：

1、是实行“走出去、请进来”战略，向行业内优秀企业学习，取长补短。

2、是建立院内培训体系。如各部门根据自身工作特点可定期选派员工外出参加学习，学习后要和部门其他员工分享、反馈，根据反馈结果评价其学习效果：再如医院可按计划安排某些部门员工到医院各个部门轮转以提高其业务能力，施行轮转部门考核制，考核不合格者限期再考核，再不合格者要承担相应责任。

3、是努力提高服务品质，做好做实做足细节，以小见大，彰显小细节大品牌。

4、是要重点加强老顾客的维护和新顾客忠诚度的培养，降低医院的市场营销成本。

5、是建立学习型组织。
　　甘国端院长　　(佛山康美医院)：整形美容行业是个特殊的技术服务性行业，可以说金融危机对它的影响肯定会有，但应该说影响是间接性的、有限性的。我院表现为：

1、机构营业额没有明显的影响，但增长幅度与去年同期比较有所减缓。客户的消费意愿有所减退，大客户数量略有减少。

2、我们医院在安全、专业、品质方面已经不再是客户关注的重点问题了，因此，在这种环境下(金融危机)，消费者更关注实惠，讲究性价比，花钱更谨慎，更精明了。甚至在选择项目、材料时非常在意价格，在同等条件下选择费用低的项目或材料的比例上升。

3、在这种环境下，我院针对市场大环境和消费者的变化，推出一系列的优惠促销活动，迎合了市场不景气时消费者更追求实惠的心理，因此在大客户数量略有减少的情况下，依然能保持一定额度的增长。

4、在技术、在服务、在质量上更要求精益求精，在营销上，更加注重信息的真实性，沟通的有效性和措施的实用性。

　　谢锋院长　　(徐州心源整形美容医院)：没有一个企业能够避开这次金融危机的影响，没有一个管理者不思考如何应对这次史无前例的世界危机！作为一家当地最早成立的医疗美容专科医院，我们一直将最大限度占领本地市场作为为目标。这次波及面广，影响力大的金融海啸，势必让一些实力弱的机构业绩萎缩。因此，这次危机对我们来说也是机会！我们将重新制定新的价格体系，做好客户的服务，与大众共同承担这次危机。

　　左玉萍院长　　(云南玉溪市整形美容医院)：我们地处边境边远地区，但是，也能感受到这次金融危机的影响力。但是，由于我们一直坚持走以客户为中心，以口碑为传播途径，凭借自身过硬的技术和良好的服务品质，最近仍然保持业绩的稳定。最主要是今年我们采取了走出去轮训，参加深圳君焯咨询师特训营，大大提高了咨询销售能力和服务意识，有力地推动了业绩的提升，为争取更大的市场份额打下了基础。

　　傅骥院长　　 (上海瑞阳整形医院)：现在市场对金融危机反应比较悲观，认为金融危机会弥漫到传统行业，造成整个世界经济衰退。辨证来看，虽然现在世界经济越来越一荣俱荣、一损俱损，但是一个硬币是有两面的，别人的砒霜，可能是自己的玫瑰；不能光看“危”，还要看到“机”。金融、房地产、汽车行业有可能受到负面影响多，但未必对其他行业存在更大的负面影响，片面强调客观不利原因并不科学。总之，踏实做好自己的事情是最重要的。

　　李青峰主任　　(上海交通大学附属第九人民医院整复外科)：我们的美容就诊量仍然有上升，这可能与我们国人的就诊习惯有关，大多数人还是觉得到国营单位就诊放心，价格也较低，属于价廉物美。由于就诊人数太多，个性化服务就不可能完全达到大家的要求。我们也预计到有一个就诊高潮的到来，所以，我们将在硬件和软件两方面做好应对，抓住这次机会，广泛开展优质服务活动，稳固和扩大市场份额。

　　编后语：今年的危机给我们生活的方方面面都带来了影响，医疗美容市场也将接受严峻的考验。在这场应对危机的较量中，我们大家都有自己不同的策略和方法。对于大众而言，想花最少的钱，得到良好的美容效果是最普遍的想法，当口袋紧张又想做美容的今天，就只有放弃服务上的享受，只求安全就行[客源进行再分配，大量的客人还是选择国营的多I因为在医疗美容服务中，民营胜在服务，国营胜在安全，这将给国营医疗美容机构带来新的机会，对民营单位就是一种挑战。在民营机构火爆的成长过程中，这次危机将使得这个过程放缓，进入调整期，但是可以趁机进行内部资源整合，全员培训，挖掘新的技术项目，创造新的利润增长点。哪家有突破性的营销策略，保持优质的服务和安全可靠的医疗质量，就能逆势而上!