整形可以帮助女人变得更美，但是万一整出瑕疵咋办?昨天记者从滨湖工商局荣巷分局了解到，市民李女士隆鼻隆出个“凹槽”，至今与整形医院纠纷难解。工商部门提醒广大消费者，整形过程中务必保留证据，一旦发生纠纷，提请权威部门鉴定，再行申诉。

　　【案例】隆鼻变美不成隆出凹槽

　　今年1月13日，市民李女士在滨湖区梁溪路某家整形医院交了3180元手术费做隆鼻手术。术后第二天，李女士懊恼地发现鼻梁和额部衔接处有个凹槽，影响到了容貌的整体美观。于是她就到该美容医院沟通。该院专家检查后，承认手术有瑕疵，当场答应免费为她将硅胶取出，做二次手术。但是李女士此时已经发现自己怀有身孕，也不信任该院的技术，因此不愿意再做手术。李女士表示经受了这次打击，晚上失眠难以入睡，性格变得自卑、烦躁，影响正常工作，因此她提出要求美容院除了退还手术费之外，还需赔偿人身损害赔偿费、误工费、精神损害赔偿费以及后续治疗费等。因为赔偿金额有分歧，遭到了医院方面的拒绝。于是2月18日李女士来到了滨湖区消委会投诉。

　　【调解】争议在于赔偿数额

　　滨湖区消委会调查后认为，李女士在该医院进行隆鼻手术后，确实出现了鼻梁和额部表面角度衔接不好，出现凹槽，属于整容失败案例。院方应负责对消费者进行相关赔偿。院方负责人也同意为其免费重新手术，按手术费3180元的4倍，即12720元进行赔偿。但是李女士要求按照人身损害赔偿费、误工费、精神损害赔偿费以及后续治疗费等共计5万元进行赔偿。滨湖区消委会建议李女士向无锡市卫生局医政处反映情况，受理后到卫生局指定认可的医疗机构进行医疗鉴定，确定是否属于医疗事故乃至伤残程度，以鉴定报告再来进行调解或者提起诉讼。根据记者了解到的最新情况，院方同意提高赔偿额度，但是还是没有达到李女士的要求，因此该维权纠纷还在继续中。

　　【说法】3种途径可供选择维权

　　眼下无锡整容美容行业生意兴旺，像开双眼皮、隆鼻、隆胸、抽脂、注射美容等都是不少爱美市民的追捧整形项目。但是相应而来的也是整容美容维权数量的上升。

　　无锡施尔美整形医院院长、整形外科副主任医师许田海告诉记者：“顾客来做整形，首先我们要求是年龄18周岁以上的成年人，年龄小于18周岁的，一定要有家长陪同。手术前，我们会详细告知手术的目的、风险、可能碰到的问题。比如开双眼皮，我们也会提供多套手术方案给顾客选择。同时我们一定会告诉顾客，整容不可能做到十全十美的效果。再三跟他们确认，是否下定决心要进行整形手术。”

　　而在整形手术之后，如果发生纠纷，许田海表示，也有三种维权途径可选：第一像李女士这种手术失败，但是未导致伤残的，可以跟医院协商赔偿金额，像退还手术费，支付误工费、交通费、陪护费;第二造成伤残的，可以去医疗主管部门投诉，去权威机构进行伤残鉴定。在获得上述赔偿的基础上，可以另外获得伤残等级相应的赔偿;第三种，如果上述两种途径，消费者都并不满意，那么也可以通过民事诉讼的方式来解决问题。

　　【警示】保存证据才好维权

　　滨湖工商局荣巷分局发布消费维权警示：消费者首先务必索要、保存好相关收据、发票、病历和术前照片，清楚记录下整形程序以及手术期间需要使用的相关物件;其次选择具有医疗机构资质的整形医院和富有临床经验的医生，不然很可能美梦无法成真，还会留下终身遗憾;最后如果发生纠纷，根据事实把手头的证据整理成一份完整的材料，前往权威部门鉴定，明确整容机构的医疗行为与后果之间的因果关系后，再到相关部门提请申诉。